Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים
אנו ב- shilat רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהמוצר, אנחנו כאן כדי לעזור.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם וללא סימני שימוש.
המוצר לא נפגם כתוצאה משימוש לרעה מצד הלקוח.
יש להציג חשבונית קנייה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
הערה: מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (התאמה אישית), מוצרי היגיינה שנפתחו, או מוצרים מתכלים.
2. אופן ביצוע ההחזרה
יצירת קשר: יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל shop.shilat.silver@gmail.com  או בוואטסאפ 0534834087 בצירוף מספר ההזמנה סיבת ההחזרה ותמונות במידת הצורך.
שליחת המוצר בחזרה: ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:
שליחה אל כתובתנו: אלה 11/8נתיבות. (עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם כן מדובר בפגם במוצר או טעות במשלוח מטעם החנות).
3. החזרים כספיים וזיכויים
לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, נעדכן אתכם לגבי אישור או דחיית ההחזר.
במידה וההחזר יאושר, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה תוך  14 ימי עסקים.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בסך של עד 5% מעלות המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). דמי המשלוח המקוריים אינם חוזרים.
4. מוצרים פגומים או טעות במשלוח
קיבלת מוצר פגום או מוצר ששונה מההזמנה שלך? אנו מתנצלים על כך! אנא צור איתנו קשר מיד עם קבלת החבילה (מומלץ תוך 48 שעות) בצירוף תמונות של הפגם, ואנו נדאג למשלוח מוצר חלופי חדש או להחזר כספי מלא כולל דמי משלוח, על חשבוננו.
5. יצירת קשר
לכל שאלה, בעיה או הבהרה בנושא מדיניות ההחזרות, אנחנו זמינים עבורכם:
אימייל: shop.shilat.silver@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 0534834087
שעות פעילות:  א'-ה' 9:00-22:00 יום ו' 9:00-13:00 מוצ"ש זמינות לפי צורך