מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
אנו ב־SHILAT רוצים שתהיי מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהמוצר, אנחנו כאן כדי לעזור.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן. בעסקת מכר מרחוק ניתן, ככלל, למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זכויות מיוחדות הקבועות בדין יחולו לפי הוראות הדין.
2. איך מבטלים
לצורך ביטול יש לפנות אל שירות הלקוחות בדוא״ל shop.shilat.silver@gmail.com או בוואטסאפ 0506134455, בצירוף מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. תמונות יסייעו לנו במקרה של פגם או אי־התאמה.
3. בחירת מידה, החלפה והחזרת המוצר
המידה נבחרת על ידי הלקוחה מבין אפשרויות המוצר בעת ההזמנה. בחירת מידה שאינה מתאימה אינה נחשבת פגם או אי־התאמה במוצר, אלא אם נשלחה מידה שונה מזו שנבחרה בהזמנה. ניתן לבקש החלפת מידה בכפוף לזמינות.
לאחר מסירת הודעת ביטול, יש להחזיר את הפריט לכתובת: אלה 11/8, נתיבות. בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, בכפוף לדין. במוצר פגום או במוצר שאינו תואם להזמנה, ננחה אותך לגבי איסוף או החזרה על חשבוננו.
4. החזרים כספיים ודמי ביטול
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מ־14 ימים ממסירת הודעת הביטול. בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של פגם או אי־התאמה לא ייגבו דמי ביטול.
5. מוצרים פגומים או טעות במשלוח
קיבלת מוצר פגום או מוצר שונה מההזמנה? אנא צרי איתנו קשר בהקדם בצירוף תמונות, ואנו נדאג לפתרון מתאים — החלפה או החזר כספי מלא, כולל עלויות משלוח לפי העניין.
6. יצירת קשר
דוא״ל: shop.shilat.silver@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 0506134455
שעות פעילות: א׳–ה׳ 9:00–22:00, יום ו׳ 9:00–13:00, מוצאי שבת לפי צורך.